تشرح هذه السياسة كيفية إيقاف الاشتراك وطلب استرداد مبالغ اشتراك BudayrOS.
1. التجربة المجانية
إذا كان حسابك مؤهلًا لتجربة مجانية، فلن تحتاج إلى دفع قيمة الاشتراك لمجرد بدء التجربة. لا يبدأ أي تجديد مدفوع إلا وفق وسيلة الدفع وآلية الاشتراك التي تختارها أو توافق عليها.
2. التجديد التلقائي والإلغاء
عند تفعيل التجديد التلقائي باستخدام وسيلة دفع مؤهلة، يتجدد الاشتراك شهريًا حتى يقوم مالك المؤسسة أو مستخدم مخول بإلغائه. عند استخدام PayPro Global يمكن إلغاء التجديد التلقائي من صفحة الحساب والاشتراك في BudayrOS. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية، لكنه لا يلغي تلقائيًا فترة مدفوعة سبق تفعيلها ولا ينشئ استردادًا تلقائيًا لها.
3. سياسة الاسترداد للمدفوعات المكتملة
تكون رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بصورة عامة بعد تفعيل الوصول إلى BudayrOS، إلا إذا تطلب القانون المعمول به خلاف ذلك أو تمت الموافقة على الاسترداد بعد مراجعة الحالة. يمكن تقديم طلب الاسترداد خلال 30 يومًا من الدفع، ولا يؤدي مجرد تقديم الطلب إلى تعليق الوصول أثناء مراجعته. لا يقدم Budayr بصورة اعتيادية استردادًا جزئيًا محسوبًا بنسبة الجزء غير المستخدم من شهر اشتراك نشط، إلا إذا تطلب القانون ذلك أو تم الاتفاق عليه صراحة. وإذا نفذ مزود الدفع استردادًا جزئيًا بصورة مستقلة، فلا يؤدي ذلك وحده إلى تقصير مدة الاشتراك تلقائيًا. إذا تم تنفيذ استرداد كامل أو عكس دفعة أو chargeback فعليًا، يجوز تعديل أو إنهاء مدة الوصول التي منحتها الدفعة المتأثرة. إلغاء الاشتراك يوقف التجديدات المستقبلية، لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد قيمة فترة اشتراك تم تفعيلها بالفعل.
4. الحالات التي يمكن فيها طلب المراجعة
يمكن طلب مراجعة الاسترداد، على سبيل المثال، عند وجود خصم مكرر، أو مبلغ تم تحصيله بصورة غير صحيحة، أو عملية لم تمنح مدة الاشتراك المتوقعة، أو وجود عيب أو نقص جوهري في الخدمة لم نتمكن من إصلاحه أو إعادة تقديم الجزء المتأثر خلال مدة معقولة، أو عندما يوجب القانون المنطبق الاسترداد أو أي معالجة أخرى. وقد نطلب تفاصيل العملية للتحقق من الطلب.
5. فشل أو إلغاء عملية الدفع
إذا أظهر مزود الدفع أن العملية فشلت أو ألغيت ولم يتم تحصيل المبلغ نهائيًا، فلا يوجد مبلغ مكتمل لاسترداده. إذا ظهر خصم لدى البنك رغم حالة الفشل، أرسل تفاصيل العملية عبر صفحة التواصل للتحقق.
6. زمن معالجة الاسترداد
عند الموافقة على استرداد، يبدأ تنفيذ الطلب عبر وسيلة الدفع المناسبة. يعتمد وقت ظهور المبلغ لدى العميل على البنك أو مزود الدفع ولا يخضع بالكامل لسيطرتنا.
7. أثر انتهاء الاشتراك أو الاسترداد على البيانات
انتهاء الوصول المدفوع أو إيقاف التجديد لا يعني حذف البيانات تلقائيًا في اللحظة نفسها. تخضع معالجة البيانات والاحتفاظ بها وطلبات الحذف لسياسة الخصوصية والمتطلبات القانونية المنطبقة.
8. كيفية تقديم الطلب
استخدم صفحة تواصل معنا واختر «الاسترداد / الإلغاء». أرسل اسم المؤسسة والبريد المرتبط بالحساب ومرجع عملية الدفع إن توفر، ولا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
9. الحقوق القانونية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق في الاسترداد أو الإلغاء لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون المنطبق.